Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Gafa
Frimetal S.A. (“Gafa”), con domicilio en la calle Battle y Ordoñez N° 3436, Provincia de Santa Fe, República Argentina, CUIT 30-59697015-6 se esforzará por ser lo más confiable y responsable posible con todos sus clientes y socios (en adelante indistintamente como los “Usuarios”).
Esto significa que nos comprometemos a actuar de forma clara y transparente, y en cumplimiento con la regulación aplicable a nuestras actividades. Por ello, proporcionamos información actualizada sobre nuestras políticas, procedimientos y actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales mediante la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”).
DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad a lo dispuesto en la ley N° 25.326 sobre Protección de Datos Personales, y cualquier otra norma o modificación relevante al efecto, Gafa regirá el tratamiento de datos personales de sus Usuarios por la siguiente Política:
CARACTERÍSTICA Y TIPOS DE DATOS TRATADOS
Recopilamos datos personales de nuestros Usuarios para llevar a cabo algunas de nuestras actividades. Estos datos personales pueden tener diferentes características y, a su vez, clasificarse en los siguientes tipos de datos:
a)Información de contacto:
● Nombre, apellido, DNI, dirección de correo electrónico, datos de acceso, entre otros;
b)Información sobre la compra de productos o servicios:
● Registro de productos, registro de compra en línea, información de garantía y estado de registro de nuestros servicios;
c)Datos y opiniones sobre la satisfacción del Usuario:
● Resultados de encuestas de satisfacción y opiniones publicadas en nuestros canales de comunicación e interacción y otras herramientas tecnológicas;
d)Datos recopilados a través de nuestras Plataformas Digitales (por ejemplo de Sitios Web, E-commerce, Aplicaciones, entre otros):
● Estos datos son recopilados a través de cookies (para más información, consulte nuestra Política de Cookies) y/o por otros medios automatizados cuando navega en nuestras Plataformas Digitales, o datos que el Usuario agrega voluntariamente a nuestra disposición mediante su consentimiento válido, a través del llenado de formularios de contacto, registro, solicitudes, entre otros.
Por lo tanto, no recogemos datos sensibles, de salud o de menores de edad.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Gafa realiza diversas actividades que requieren el tratamiento de datos personales, especialmente para el desarrollo continuo de sus productos y servicios, ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes y socios a través de servicios más específicos y optimizados. Gafa recopila los datos personales de los Usuarios con fines específicos, explícitos y lícitos, limitándose en su tratamiento al cumplimiento de estos fines.
De esta forma, utilizamos los datos personales de los Usuarios mientras se requieran para el cumplimiento de una o más de las finalidades singularizadas a continuación:
RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO
Regular:
(I) En la compra de su producto Gafa en nuestra tienda virtual;
(II) En el registro de su producto Gafa en nuestras Plataformas Digitales;
(III) En su acceso y visita a nuestras Plataformas Digitales;
(IV) En la activación de su cuenta de usuario;
(V) En la solicitud de un servicio y/o atención;
(VI) En la participación en nuestras campañas y eventos;
(VII) En la evaluación de nuestros productos y servicios;
(VIII) En la descarga de aplicaciones móviles;
(IX) En la relación con nuestros prestadores de servicios, proveedores y socios externos, en especial servicios técnicos
Eventual:
(I) Junto a nuestros socios minoristas;
(II) En la recopilación de fuentes de acceso público;
(III) En redes sociales, por ejemplo Facebook, al realizar accesos (“login”) a nuestras Plataformas Digitales a través de la red social.
También podremos combinar los datos personales que usted nos proporciona con otra información recopilada en línea u offline, según lo permitan las leyes aplicables, incluyendo información proporcionada por terceros, y utilizarlos o compartirlos para los fines descritos en esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Además, sus datos podrán ser anonimizados para la elaboración de análisis estadísticos y de comportamiento, sin que sea posible su identificación individual. En estos casos, dichos datos ya no podrán ser asociados a usted y, por lo tanto, no serán clasificados ni protegidos como datos personales, siendo utilizados únicamente con fines estadísticos.
Usted tiene el derecho de negarse a proporcionar ciertos tipos de Datos Personales.
A menos que se indique lo contrario, su decisión de no proporcionar determinada información no generará ninguna consecuencia legal para usted.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Electrolux realiza diversas actividades que requieren el tratamiento de datos personales, especialmente para el desarrollo continuo de sus productos y servicios, ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes y socios a través de servicios más específicos y optimizados. Electrolux recopila los datos personales de los Usuarios con fines específicos, explícitos y lícitos, limitándose en su tratamiento al cumplimiento de estos fines.
De esta forma, utilizamos los datos personales de los Usuarios mientras se requieran para el cumplimiento de una o más de las finalidades señaladas a continuación:
CATEGORIA: MARKETING / VENTAS
ACCIÓN: Marketing por correo electrónico, contacto telefónico, aplicaciones de comunicación (por ejemplo, WhatsApp y otras), aplicaciones móviles, notificaciones Push y otros.
DESCRIPCIÓN: Envío de campañas de marketing institucional, concursos, de las marcas de Gafa y Electrolux, desarrollo de las marcas y promoción de eventos y los sitios web:
CATEGORIA: MARKETING / VENTAS
ACCIÓN: Comunicación de ofertas y promociones, lanzamientos a través correo electrónico, contacto telefónico, aplicaciones de comunicación (por ejemplo, WhatsApp y otras), aplicaciones móviles, notificaciones Push y otros.
DESCRIPCIÓN: Ofrecer productos, servicios y promociones u ofertas, entre otras actividades, de las marcas Electrolux y Gafa y los sitios web:
CATEGORIA: TECNOLOGIA / DIGITAL
ACCIÓN: Activación del Producto
DESCRIPCIÓN: Habilitación de la funcionalidad del producto conectado a alguna aplicación de Gafa, como la capacidad de ubicación.
CATEGORIA: MARKETING / VENTAS
ACCIÓN: Comunicación y avisos por contacto telefónico, aplicaciones de comunicación (por ejemplo, WhatsApp y otras), aplicaciones móviles, notificaciones Push y otros
DESCRIPCIÓN: Avisos y comunicaciones sobre actualizaciones de productos y servicios, regularización de registros, actualizaciones de términos y políticas y asuntos administrativos de las marcas Electrolux y Gafa y los sitios web:
CATEGORIA: MARKETING / VENTAS
ACCIÓN: Reaparición
DESCRIPCIÓN: Ventas futuras de productos y repuestos.
CATEGORIA: MARKETING / VENTAS
ACCIÓN: Patrón de Consumo
DESCRIPCIÓN: Evaluación de patrones y construcción de tendencias de consumo a través de la combinación de datos (navegación y compras) obtenidos en las aplicaciones de Gafa y los sitios web:
CATEGORIA: TECNOLOGÍA / DIGITAL
ACCIÓN: Gestión Digital
DESCRIPCIÓN: Gestión de Plataformas Digitales, expedientes en línea, aplicaciones móviles de Electrolux y los sitios web:
CATEGORIA: MARKETING / VENTAS
ACCIÓN: Evaluación e investigación
DESCRIPCIÓN: Evaluación de productos y servicios, así como encuestas de satisfacción remitidas a través de contacto telefónico, aplicaciones de comunicación (por ejemplo, WhatsApp y otras), aplicaciones móviles, notificaciones Push y otros.
CATEGORIA: ATENCIÓN AL CLIENTE
ACCIÓN: Historial de servicio
DESCRIPCIÓN: Historial de relaciones con el servicio al cliente.
CATEGORIA: ATENCIÓN AL CLIENTE
ACCIÓN: Pedidos y servicios
DESCRIPCIÓN: Seguimiento del estado de pedidos y servicios
CATEGORIA: ATENCIÓN AL CLIENTE
ACCIÓN: Asistencia técnica y garantía
DESCRIPCIÓN: Seguimiento del estado de la asistencia técnica y/o intercambio de productos
CATEGORIA: ATENCIÓN AL CLIENTE
ACCIÓN: Asistencia técnica y garantía
DESCRIPCIÓN: Devoluciones de dinero o reversas de pagos
Siempre mantendremos al Usuario informado, de forma clara y transparente, de las finalidades que motivan el tratamiento de sus datos personales.
La revocación de su consentimiento no afectará la licitud de cualquier tratamiento anterior a su revocación, o bajo cualquier otra base de licitud permitida por la Ley de Protección de Datos Personales.
CESIÓN Y COMUNICACIÓN
Para los fines del procesamiento definidos anteriormente, podremos compartir o divulgar sus datos personales tanto interna como externamente.
Para ello, el intercambio se puede realizar:
Según lo requiera la ley, para cumplir con procesos legales, judiciales y/o responder a solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales;
Con empresas y diferentes áreas internas del grupo Gafa;
Con prestadores de servicios y proveedores de confianza para que presten servicios y equipos en nuestro nombre;
Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; o,
Para proteger nuestros derechos.
Al compartir datos personales con terceros, Gafa requiere que dichos terceros acepten proteger y tratar sus datos personales de acuerdo con todas las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales aplicables y/u otras instrucciones.
Se hace presente que Gafa no venderá sus datos personales.
En caso de exista la posibilidad de vender parte o el negocio de Gafa, podremos divulgar sus datos personales con el posible comprador, adoptando las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para resguardar sus derechos. En caso de que dicha cesión ocurra, el comprador actuará como el nuevo responsable para todos los efectos legales.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Como empresa global, podemos almacenar sus datos personales en diferentes territorios. Los datos personales del Usuario podrán viajar entre empresas del grupo Gafa, o ser transferidos a nuestros proveedores de servicios externos, ya sea que se radiquen en el territorio nacional o en el extranjero para los fines descritos en esta Política.
ALMACENAMIENTO
Gafa almacena los datos personales de sus Usuarios durante el tiempo indicado por la Ley N° 25.326 y a lo establecido en esta Política de Privacidad. Si no existe ningún requisito legal, conservaremos los datos personales de los Usuarios durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de los fines para los cuales fueron recopilados
DERECHOS DE LOS TITULARES
Los “Usuarios” tendrán los derechos de acceso a los datos personales recolectados, así como los derechos de cancelación, rectificación y oposición. Los datos personales de los “Usuarios” deberán ser modificados cuando sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, o deberán ser eliminados cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 25.326.
Asimismo, los “Usuarios”, tendrán derecho a revocar la autorización de tratamiento, caso en el cual la revocación producirá sus efectos hacia el futuro. Tendrá derecho, además, a solicitar que no se le envíen comunicaciones publicitarias.
Para ejercer sus derechos, los Usuarios deberán contactarse con Gafa en los siguientes contactos:
- Correo electrónico:support@electroluxar.zendesk.com
- Teléfono:0810 122 0238.
TENGA EN CUENTA
Tanto el eventual ejercicio de estos derechos, como la revocación del consentimiento, puede afectar la capacidad del Usuario para utilizar algunos de nuestros dispositivos y/o servicios y/o algunas de sus funcionalidades y recursos, además de perjudicar nuestra capacidad de ofrecerle la mejor experiencia de Usuario.
Dentro de los límites de la legislación aplicable, Gafa se reserva el derecho de mantener la confidencialidad de algunas informaciones y datos con el fin de mantener el secreto comercial y/o industrial, por obligación legal o incluso para proteger los derechos de sus clientes y titulares de datos personales.
En el desarrollo de sus actividades y el tratamiento de datos personales, Gafa no toma decisiones de forma totalmente automatizada, ya sea a través de herramientas o rutinas tecnológicas y/o el uso de algoritmos que puedan impactar los intereses y derechos de los titulares de datos personales.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Medidas de Seguridad: Para cumplir los objetivos de seguridad, Gafa cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad de la plataforma, como el cifrado de toda la información que nos entrega el Usuario. Cada vez que el Usuario se registra en la plataforma y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta a la plataforma a través del protocolo SSL, que acredita que el Usuario se encuentra efectivamente en la plataforma y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el Usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del Usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
Certificaciones: Certificado de Seguridad SSL. Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
ACTUALIZACIONES
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha su publicación, o según lo disponga la ley, y será debidamente comunicado a través de nuestros canales de comunicación y nuestras Plataformas Digitales.
